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布局智慧春运 同程旅游推出“慧行”解决方案

2018-05-17 02:24 作者: 浏览次数:

  中证网讯(记者 蒋洁琼)12月19日,同程旅游发布了“智慧春运”出行解决方案慧行。同程旅游副总裁、交通事业群CEO厉亮表示:“同程旅游将利用自身的平台优势,打通交通工具的供需闭环,向用户提供覆盖火车、机票、汽车、船票等多品类的联动资源,用户一次查询就可以获得量身定制的全出行解决方案。”

  据了解,除了提供“智慧春运”出行解决方案外,“慧行”还致力于提升用户的消费体验,推出了多行程合并支付以及多方案一键预定,解决用户中转换乘需要多次下单、多次付款的问题,为用户节省了大量决策和消费时间。具体而言,“慧行”可以为用户提供站到站的多种一体化出行方案,并支持用户一次下单即可完成全部方案的预定,简化购票步骤。

  此外,“慧行”的贴心之处还体现在人工智能上,为了满足用户的需求,在2018春运前“慧行”上线了语音查询购票,预定购票功能,人机交互让购票更简单。

  根据同程旅游与中国交通报联合发布的《2018年春运大数据报告》,2018年春运旅客平均出行距离约700公里,近7成旅客表示会提前一周开始规划行程,有近半旅客需经历至少一次大交通中转,51.9%的旅客愿意牺牲旅途时间换取顺利出行,旅客对替代交通出行方案的智慧化推荐服务需求巨大,超过7成旅客表示乐于采纳推荐方案。

  基于以上现状,同程旅游宣布将依托“互联网+大数据”模式打造“智慧春运”出行解决方案,创造性地解决用户信息不对称的痛点,在同一页面提供多场景备选方案,覆盖火车、飞机、汽车、轮船等多品类,为用户量身打造“最快、最省、最舒适”等维度的“替换、接续”型出行方案。

  据介绍,中国春运被誉为人类历史上规模最大的、周期性的人类大迁徙。在40天左右的时间里,有约30亿人次的人口流动。2017年全国春运旅客发送量达到29.8亿人次,2018年则预计突破30亿人次。虽然2018年春节相对较晚,但因为务工流和探亲流的叠加效应,今年春运依然呈现出显著的“东热西冷”分布态势。基于同程旅游的大数据预测显示,除夕前30天为节前购票高峰,在除夕前后形成低谷,春节后开始出现返程购票高峰,一直持续到春节结束。

  据同程旅游交通商业智能中心总监王燕介绍,近50%受访者在2018年春运出行途中需经历至少一次大交通的中转。

  同程旅游深耕四年布局大交通领域,目前交通出行的生态圈已经初具规模,覆盖飞机票、火车票、汽车票、用车等品类。厉亮介绍称,交通品类不断覆盖的过程也是数据积累的过程,正因如此,同程旅游在海量消费数据的基础上不断迭代产品和提升技术,最终推出了“智慧春运”出行解决方案——慧行,期望用大数据赋能春运,让回家更简单。

  厉亮表示,为了提高用户体验、深化同程品质服务,同程旅游交通事业群一直致力于提供从线上延伸到线下的出行服务,在客户需求的基础上不断探索深化,打造一站式的出行体验。从2016年10月开始,同程交通事业群就以VIP服务中心为轴心,为用户提供车上餐食预订、接送站、停车接驳等多元化出行服务。

  “互联网时代流量为王的时代已经逐渐过去,接下来的竞争将集中在用户体验和客户口碑方面,同程旅游将致力于提供为用户提供美好的出行体验。”厉亮如此表示。


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关键词:旅游 用户 出行 春运 同程